“呵护”服务模式

“呵护”服务模式

                                                  十二病区（耳鼻咽喉科护理单元）  

“呵护”式的服务宗旨：将贴心式的服务带到您身边，用我们的热心使您对治疗的担心化为安心，您的每件事我们将耐心、细心去做，让您觉得暖心。

我院耳鼻咽喉科在徐祥华护士长的带领下，始终坚持“以人为本，用心呵护”的服务理念，不断夯实基础护理，始终提供专业服务。确保基础与专科护理齐头并进，为患者提供全程、整体、人性化的一系列服务，包括入院至出院以及院外的康复功能指导等优质服务，真正的让患者享受到“便心式”服务。

为提高患者满意度，我科深度进行了一系列专科护理培训，开展“鼻渊”“鼻衄”“耳聋”“慢喉瘖”四个特色疾病护理，开发了“鼻窦炎方”“复聪冲剂”“声带小结息肉方”“清咽润喉冲剂”“清咽漱方”“鼻腔冲洗方”“止血生肌散”等一系列中药协定方用于临床治疗。同时科室调配中药治疗口腔溃疡、“冬病夏治”穴位敷贴治疗过敏性鼻炎以及中药膏方、针灸、穴位敷贴等有明显中医特色的治疗方法，特别是雷火灸对耳鸣方面的治疗效果比较明显，得到患者的一致好评。

  每天，护士们微笑着来到病房，为每一位患者和家属带来最真诚的问候，为患者扫床、更换床单、洗头、剪指甲等，优质护理使护患关系得到明显改善。

除了做好基础护理外，她们积极提高专科护理水平。用最扎实的理论知识，为患者进行健康教育，从沟通中了解到患者的需求、心理变化。

做好围手术期管理，及时有效根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好地实施、落实管理，从细节出发，给患者营造安静、整洁、安全、有序的就医环境。

科室成立优质护理服务项目质量控制检查小组，定期进行检查、监管，使优质护理深入护理工作方方面面。

                 专业的的图文解释，让您明明白白的看病

简短便条，使患者更容易掌握检查注意事项，出入院所需内容。

              随处可见的温馨提示及便民盒，愿深入您心。

   将日常学习的知识应用到工作中，既加强了自己的专业内涵，又帮助了患者。

进社区，送帮扶，实施人文关怀---在“爱耳日”到来之际，我科走进金墩社区、北灶社区，开展“爱耳日”主题义诊活动，推进我市听力保障预防与康复，提高群众爱耳、护耳意识。 

  人们对健康的需求日益增高，我们只有将优质护理服务更深入、更持久地开展，不断提升护理质量，优化服务流程，才能满足人民群众多样化、多层次健康需求。让我们把护理质量再提高一点，距离病人再近一点！